Gerencie a assinatura: cartão, faturas e cancelamento
O cartão, as faturas e o cancelamento ficam na Stripe, o provedor de pagamento. Aqui está como chegar lá, e o que acontece ao cancelar.
Onde encontrar
| Para… | Extensão do navegador | Aplicativo para desktop |
|---|---|---|
| Fazer upgrade ou trocar de plano | Fazer upgrade no pop-up | Menu da conta (o avatar) → Fazer upgrade do plano |
| Atualizar o cartão, ver faturas ou cancelar | Pop-up → menu da conta → Gerenciar assinatura, ou Configurações → Gerenciar cobrança | Menu da conta → Gerenciar assinatura |
Os botões de faturamento abrem o portal do cliente da Stripe no navegador. Só aparecem depois de pagar um plano. Para saber como o upgrade é cobrado e quantas horas entram, veja O que acontece ao fazer upgrade.
Cancelar
Abra Gerenciar cobrança ou Gerenciar assinatura e cancele na Stripe, ou envie um e-mail para [email protected].
- O plano continua ativo até o fim do período já pago.
- Depois disso, a conta passa para o plano grátis, sem minutos do plano nem créditos de IA. Horas extras já compradas continuam disponíveis.
- As sessões salvas permanecem na conta até serem apagadas.
- Em geral não reembolsamos períodos parcialmente usados, exceto quando a lei exige.
Se um pagamento falhar
Os minutos do plano ficam pausados até o pagamento passar; horas extras já compradas continuam funcionando. Atualize o cartão na Stripe por Gerenciar assinatura. Quando o pagamento for cobrado, os minutos do plano voltam ao valor cheio.
Num plano Equipe, os membros não conseguem iniciar sessões até um proprietário ou admin atualizar o cartão; veja Faturamento da equipe, horas compartilhadas e uso.
Passar para um plano Equipe
Quando o primeiro pagamento da equipe passar, as sessões passam a usar o saldo compartilhado da equipe. O plano pessoal continua sendo cobrado até ser cancelado: no pop-up da extensão, abra o menu da conta e escolha Gerenciar assinatura. Veja Entre no plano SonicMeet da equipe.
Perguntas frequentes
Dá para pedir reembolso?
As taxas em geral não são reembolsáveis, inclusive em períodos de cobrança parcialmente usados, exceto quando a lei exige o contrário. Se achar que houve uma cobrança por engano, fale conosco pela página de contato.
Onde baixo as faturas?
No portal do cliente da Stripe. Abra por Gerenciar assinatura no menu da conta do pop-up da extensão ou no menu da conta do aplicativo para desktop, ou por Configurações → Gerenciar cobrança na extensão.
Perco as transcrições se cancelar?
Não. As sessões salvas permanecem na conta até serem apagadas, mesmo depois que o plano acaba.