Немає субтитрів або вони постійно перепідключаються

Ця вкладка не підтримується означає, що браузер не дає розширенням захоплювати цю сторінку: параметри браузера і сторінки нової вкладки, сторінки інших розширень, Chrome Web Store і файли, відкриті з комп’ютера. Відкрийте саму зустріч або відео і запустіть там.

Якщо запуск зривається з Помилка підключення, повідомлення каже, який це випадок:

• Не вдалося відобразити SonicMeet на цій вкладці. Оновіть сторінку та повторіть спробу. Оновіть сторінку зустрічі і запустіть знову.
• Термін дії сеансу минув або його не вдалося перевірити. Увійдіть знову та повторіть спробу. Попри формулювання, це також може бути проблема мережі. Спершу перевірте з’єднання; якщо з ним усе гаразд, вийдіть із меню облікового запису спливного вікна і ввійдіть знову.
• Не вдалося захопити звук вкладки. Оновіть сторінку та повторіть спробу. Щось іще тримає звук вкладки. Оновіть сторінку і запустіть знову.

Готово до субтитрів означає, що SonicMeet з’єднався і чекає на звук.

• Переконайтеся, що зустріч справді відтворює звук і вкладку не вимкнено. Перевірте це правою кнопкою миші на вкладці.
• Ваш власний голос не входить у звук вкладки. Якщо говорите лише ви, увімкніть мікрофон у панелі; див. Субтитри і переклад.
• SonicMeet лишається на вкладці, на якій ви його запустили. Перехід на іншу вкладку його не переносить, а закриття тієї вкладки завершує сесію.
• Якщо мову оригіналу задано мовою, якою ніхто не говорить, субтитри будуть рідкі або хибні. Перемкніть на Автовизначення або на правильну мову.

Повторна спроба і Повторне підключення до сервісу субтитрів означають, що з’єднання з нашим сервісом субтитрів обірвалося. SonicMeet з’єднується знову сам, але звук під час розриву не потрапляє в субтитри.

1. 1
   Перевірте мережу

   Часті обриви майже завжди йдуть від шляху мережі. Брандмауери компаній, проксі і VPN іноді рвуть довгі з’єднання. Спробуйте іншу мережу або вимкніть VPN.

2. 2
   Попросіть дозволити наш сервіс субтитрів

   Живі субтитри використовують захищене з’єднання WebSocket із ws.sonicmeet.app. У керованій мережі попросіть його дозволити.

3. 3
   Прочитайте помилку і спробуйте знову

   Якщо з’являється Помилка з'єднання: Не вдалося підключити субтитри в реальному часі. Перевірте підключення до мережі та спробуйте ще раз. означає, що SonicMeet здався після кількох спроб, тож виправте мережу і натисніть «Повторити». Субтитри в реальному часі тимчасово недоступні. Спробуйте пізніше. означає, що проблема на нашому боці або спроб за короткий час було забагато; зачекайте кілька хвилин.

• Немає звуку у плаваючому вікні або Відновлення звуку… у головному вікні: звук затих або з’єднання обірвалося. Перевірте, що звук комп’ютера увімкнено і зустріч іде через типовий пристрій виводу. SonicMeet відновлюється сам, коли може.
• Системний звук не виявлено (Mac): близько 10 секунд нічого не чутно. Натисніть Відкрити дозволи і дозвольте SonicMeet захоплювати системний звук, переконайтеся, що звук іде через пристрій виводу, вибраний у Системних параметрах → Звук, а потім натисніть Перевірити ще раз.
• З’єднання втрачено й не відновилося. Почніть нову сесію, коли будете готові. SonicMeet близько 3 хвилин намагався з’єднатися знову. Перевірте мережу, а потім почніть знову.
• Коли комп’ютер засинає, SonicMeet зупиняє сесію і зберігає її. Продовжити захват починає нову сесію.

Напишіть, чи користуєтеся ви розширенням чи програмою для комп’ютера, яка платформа зустрічі, що показує панель або вікно, і чи те саме стається в іншій мережі.