Impossible de se connecter avec Google

Dans l’extension, Continuer avec Google ouvre une fenêtre Google séparée où vous choisissez votre compte. Si cette fenêtre est fermée trop tôt, si vous cliquez sur Annuler, ou si elle reste ouverte plus de 10 minutes, SonicMeet n’affiche aucune erreur : le bouton revient simplement à Continuer avec Google. C’est la raison la plus fréquente pour laquelle la connexion semble ne rien faire.

1. 1
   Fermez les autres fenêtres de connexion Google

   Une seule fenêtre de connexion peut être ouverte à la fois.

2. 2
   Cliquez à nouveau sur Continuer avec Google et terminez chaque étape

   Gardez la fenêtre Google ouverte, choisissez votre compte, et parcourez chaque écran jusqu’à ce que la fenêtre se ferme d’elle-même.

3. 3
   Ouvrez à nouveau l’icône SonicMeet

   Si la connexion a fonctionné, la fenêtre affiche maintenant vos langues et le bouton de démarrage.

La connexion exige que votre navigateur atteigne les pages de connexion Google et le service de connexion Google. Si votre réseau bloque l’un ou l’autre, la fenêtre Google reste vide ou affiche une erreur, ou la connexion échoue juste après le choix du compte. Aucun réglage dans SonicMeet ne peut contourner cela.

1. 1
   Ouvrez accounts.google.com dans le même navigateur

   S’il ne se charge pas, le réseau est en cause.

2. 2
   Essayez un autre réseau

   Un partage de connexion du téléphone est le test le plus rapide. Si la connexion fonctionne là, votre réseau habituel (un pare-feu d’entreprise, un réseau d’école, un VPN ou un blocage régional) bloque Google.

3. 3
   Activez ou désactivez votre VPN

   Les deux sens valent d’être essayés : un VPN peut être ce qui rend Google accessible, ou ce qui gêne.

Si Google lui-même affiche une erreur dans la fenêtre de connexion, le compte que vous avez choisi n’est peut-être pas autorisé à se connecter à des applications tierces. C’est fréquent avec les comptes professionnels et scolaires. Essayez un compte Google personnel, ou demandez à votre administrateur.

• Après avoir cliqué sur Se connecter avec Google, terminez la connexion dans l’onglet de navigateur qui s’ouvre, dans les 5 minutes, puis revenez à l’application. Si vous avez fermé cet onglet, l’application attend la fin des 5 minutes ; pour réessayer plus tôt, quittez SonicMeet depuis la zone de notification et rouvrez-le.
• Impossible de joindre Google. Vérifiez votre connexion réseau et réessayez. juste après l’allumage de l’ordinateur signifie en général que SonicMeet a démarré avant que le réseau soit prêt. Cliquez à nouveau sur Se connecter avec Google : si votre connexion est encore valide, elle se rétablit sans ouvrir le navigateur.
• Le même message à tout autre moment signifie que l’application n’a pas pu joindre Google ou nos serveurs. Vérifiez votre connexion, votre proxy ou votre VPN, comme décrit plus haut. L’application de bureau suit les réglages de proxy du système.
• Impossible de vous connecter. Veuillez réessayer. Si cela continue, contactez-nous et dites-nous quand cela se produit.

Dites-nous trois choses et nous pouvons en général aider en une seule réponse : extension ou application de bureau, ce qui se passe quand vous cliquez sur le bouton de connexion (rien, une fenêtre vide, une erreur), et si accounts.google.com s’ouvre sur ce réseau.