Facturation d’équipe, heures partagées et utilisation
L’équipe partage une réserve d’heures et de crédits IA. Découvrez comment elle est constituée, ce qui est consommé en premier et comment le propriétaire ou les administrateurs peuvent l’augmenter.
Comment fonctionne la réserve partagée
- Chaque siège ajoute 15 heures et 60 crédits IA à la réserve. Les heures partagées mensuelles que vous ajoutez sur la page Facturation vont dans la même réserve.
- Tout le monde dans l’équipe puise dans la réserve. Les membres n’utilisent pas leurs minutes personnelles tant qu’ils sont dans l’équipe.
- La réserve revient à sa taille complète à chaque renouvellement ; les heures et les crédits IA non utilisés ne sont pas reportés.
- Les heures supplémentaires ponctuelles ne sont utilisées qu’une fois la réserve épuisée, et elles n’expirent jamais.
- Quand la réserve et les éventuelles heures supplémentaires sont épuisées, les sessions en direct s’arrêtent pour toute l’équipe, et les membres sont invités à contacter leur administrateur.
Vue d’ensemble
Vue d’ensemble montre le forfait d’un coup d’œil : sièges utilisés, heures partagées et crédits IA restants pour cette période de facturation, et éventuelles heures supplémentaires ponctuelles. En dessous se trouvent vos dates de renouvellement, votre rôle, et la répartition des membres actifs, des invitations en attente et des sièges libres.
Voir qui utilise quoi
Utilisation (administrateurs et propriétaires) détaille les heures de cette période de facturation par membre, pour voir où passe le temps de l’équipe.
Ajouter des sièges ou des heures
Les équipes qui paient par carte ont une page Facturation pour les administrateurs et les propriétaires. Les actions y sont libellées en anglais dans toutes les langues :
- Add seats (Ajouter des sièges) ou Increase monthly shared hours (Augmenter les heures partagées mensuelles). Avant de confirmer, vous voyez le montant au prorata pour le reste de la période de facturation en cours ; votre date de renouvellement reste la même.
- Buy one-time extra hours (Acheter des heures supplémentaires ponctuelles). Elles sont utilisées après l’épuisement de la réserve partagée et restent disponibles jusqu’à ce qu’elles soient utilisées.
- Gérer l’abonnement ouvre Stripe, où vous mettez la carte à jour, téléchargez les factures, ou annulez.
Les équipes sur un forfait personnalisé ne voient pas cette page : nous gérons leur facturation directement, donc contactez-nous pour tout changement.
Si un paiement échoue
La vue d’ensemble indique que le paiement a échoué, et les membres ne peuvent pas démarrer de sessions en direct tant qu’un propriétaire ou un administrateur n’a pas mis la carte à jour sous Facturation → Gérer l’abonnement. L’accès revient automatiquement une fois le paiement effectué.
Questions fréquentes
Les heures d’équipe non utilisées sont-elles reportées ?
Non. La réserve partagée revient à sa taille complète à chaque renouvellement. Les heures supplémentaires ponctuelles font exception : elles n’expirent jamais.
Puis-je voir combien chaque membre utilise ?
Oui. Les propriétaires et les administrateurs voient les heures de chaque membre pour la période de facturation en cours sur la page Utilisation du tableau de bord Team.
Que se passe-t-il quand l’équipe n’a plus d’heures ?
Les sessions en direct s’arrêtent pour toute l’équipe, et les membres sont invités à contacter leur administrateur. Un propriétaire ou un administrateur peut ajouter des heures partagées mensuelles ou acheter des heures supplémentaires ponctuelles sur la page Facturation, et les membres peuvent recommencer.