Gérer votre abonnement : carte, factures et annulation
Votre carte, vos factures et l’annulation se trouvent dans Stripe, notre prestataire de paiement. Voici comment y accéder, et ce qui se passe quand vous annulez.
Où le trouver
| Pour… | Extension de navigateur | Application de bureau |
|---|---|---|
| Mettre à niveau ou changer de forfait | Mettre à niveau dans la fenêtre | Menu du compte (votre avatar) → Améliorer le forfait |
| Mettre votre carte à jour, voir les factures, ou annuler | Fenêtre → menu du compte → Gérer l'abonnement, ou Paramètres → Gérer la facturation | Menu du compte → Gérer l'abonnement |
Les boutons de facturation ouvrent le portail client Stripe dans votre navigateur. Ils n’apparaissent qu’une fois que vous avez payé un forfait. Pour savoir comment les mises à niveau sont facturées et combien d’heures vous recevez, voir Ce qui se passe quand vous mettez à niveau.
Annuler
Ouvrez Gérer la facturation ou Gérer l'abonnement et annulez dans Stripe, ou écrivez à [email protected].
- Votre forfait reste actif jusqu’à la fin de la période que vous avez payée.
- Ensuite, votre compte passe au forfait gratuit, sans minutes de forfait ni crédits IA restants. Les heures supplémentaires que vous avez achetées restent à vous.
- Vos sessions enregistrées restent sur votre compte jusqu’à ce que vous les supprimiez.
- En général, nous ne remboursons pas les périodes en partie utilisées, sauf lorsque la loi l’exige.
Si un paiement échoue
Les minutes de votre forfait sont suspendues jusqu’à ce que le paiement aboutisse ; les heures supplémentaires que vous avez achetées fonctionnent encore. Mettez votre carte à jour dans Stripe via Gérer l'abonnement. Une fois le paiement encaissé, les minutes de votre forfait sont remises au montant complet.
Sur un forfait Team, les membres ne peuvent pas démarrer de sessions tant qu’un propriétaire ou un administrateur n’a pas mis la carte à jour ; voir Facturation d’équipe, heures partagées et utilisation.
Passer à un forfait Team
Une fois le premier paiement de votre équipe effectué, vos sessions utilisent la réserve partagée de l’équipe. Votre forfait personnel continue d’être facturé jusqu’à ce que vous l’annuliez : dans la fenêtre de l’extension, ouvrez le menu de votre compte et choisissez Gérer l'abonnement. Voir Rejoindre le forfait SonicMeet de votre équipe.
Questions fréquentes
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les frais ne sont en général pas remboursables, y compris pour les périodes de facturation en partie utilisées, sauf lorsque la loi en dispose autrement. Si vous pensez avoir été facturé par erreur, contactez-nous via la page Contact.
Où télécharger les factures ?
Dans le portail client Stripe. Ouvrez-le depuis Gérer l'abonnement dans le menu du compte de la fenêtre de l’extension ou de l’application de bureau, ou depuis Paramètres → Gérer la facturation dans l’extension.
Vais-je perdre mes transcriptions si j’annule ?
Non. Les sessions enregistrées restent sur votre compte jusqu’à ce que vous les supprimiez, même après la fin de votre forfait.