Pas de sous-titres, ou des sous-titres qui se reconnectent

Repérez ci-dessous ce que SonicMeet vous affiche. La plupart des cas viennent d’une page qu’il n’est pas autorisé à capturer, d’une source silencieuse ou en sourdine, ou d’un réseau instable.

S’applique àExtension de navigateurApplication de bureau

L’extension ne démarre pas sur un onglet

Cet onglet n'est pas pris en charge signifie que le navigateur n’autorise pas les extensions à capturer cette page : pages de réglages du navigateur et nouveaux onglets, pages d’autres extensions, le Chrome Web Store, et les fichiers ouverts depuis votre ordinateur. Ouvrez la réunion ou la vidéo elle-même et démarrez là.

Si le démarrage échoue avec Erreur de connexion, le message indique de quel cas il s’agit :

  • Impossible d’afficher SonicMeet dans cet onglet. Actualisez la page, puis réessayez. Actualisez la page de la réunion, puis redémarrez.
  • Votre session a expiré ou n’a pas pu être vérifiée. Reconnectez-vous, puis réessayez. Malgré la formulation, cela peut aussi être un problème de réseau. Vérifiez d’abord votre connexion ; si elle est bonne, déconnectez-vous depuis le menu du compte de la fenêtre et reconnectez-vous.
  • Impossible de capturer le son de l’onglet. Actualisez la page, puis réessayez. Quelque chose est encore attaché à l’audio de l’onglet. Actualisez la page et redémarrez.

Le panneau est ouvert mais reste vide

Prêt pour les sous-titres signifie que SonicMeet est connecté et attend du son.

  • Vérifiez que la réunion diffuse vraiment du son et que l’onglet n’est pas en sourdine. Faites un clic droit sur l’onglet pour vérifier.
  • Votre propre voix ne fait pas partie de l’audio de l’onglet. Si vous êtes le seul à parler, activez le microphone dans le panneau ; voir Sous-titres et traduction.
  • SonicMeet reste sur l’onglet où vous l’avez démarré. Passer à un autre onglet ne le déplace pas, et fermer cet onglet termine la session.
  • Si la langue source est réglée sur une langue que personne ne parle, les sous-titres seront rares ou faux. Passez à Détection automatique ou à la bonne langue.
Si aucun sous-titre n’arrive pendant votre limite d’inactivité, Aucun sous-titre reçu apparaît avec un compte à rebours de 10 secondes. Cliquez sur Continuer pour continuer.

Cela se reconnecte sans cesse

Nouvelle tentative et Reconnexion au service de sous-titres signifient que la connexion à notre service de sous-titres a été coupée. SonicMeet se reconnecte tout seul, mais l’audio pendant l’interruption n’est pas sous-titré.

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    Vérifiez le réseau

    Les coupures fréquentes viennent presque toujours du chemin réseau. Les pare-feu d’entreprise, les proxys et les VPN coupent parfois les connexions de longue durée. Essayez un autre réseau, ou désactivez le VPN.

  2. 2
    Demandez que notre service de sous-titres soit autorisé

    Les sous-titres en direct utilisent une connexion WebSocket sécurisée vers ws.sonicmeet.app. Sur un réseau géré, demandez qu’elle soit autorisée.

  3. 3
    Lisez l’erreur, puis réessayez

    Si Erreur de connexion apparaît : Impossible de connecter les sous-titres en direct. Vérifiez votre connexion réseau, puis réessayez. signifie que SonicMeet a abandonné après plusieurs tentatives, donc corrigez le réseau et réessayez. Les sous-titres en direct sont temporairement indisponibles. Veuillez réessayer plus tard. signifie que le problème est de notre côté ou qu’il y a eu trop de tentatives en peu de temps ; attendez quelques minutes.

Dans la barre de sous-titres compacte, une erreur n’apparaît que comme un court libellé. Cliquez sur Revenir au panneau complet pour lire le message complet.

Application de bureau : pas de sous-titres

  • Pas d’audio dans la fenêtre flottante, ou Récupération de l’audio… dans la fenêtre principale : l’audio est devenu silencieux ou la connexion a été coupée. Vérifiez que le son de votre ordinateur est allumé et que la réunion passe par votre appareil de sortie par défaut. SonicMeet se rétablit tout seul quand il le peut.
  • Aucun son système détecté (Mac) : rien n’a été entendu pendant environ 10 secondes. Cliquez sur Ouvrir les autorisations et autorisez SonicMeet à capturer l’audio du système, vérifiez que le son passe par l’appareil de sortie sélectionné dans Réglages Système → Son, puis cliquez sur Vérifier à nouveau.
  • La connexion a été perdue et n’a pas pu être rétablie. Démarrez une nouvelle session lorsque vous êtes prêt. SonicMeet a essayé de se reconnecter pendant environ 3 minutes. Vérifiez votre réseau, puis redémarrez.
  • Quand votre ordinateur se met en veille, SonicMeet arrête la session et l’enregistre. Reprendre la capture démarre une nouvelle session.

Toujours bloqué

Dites-nous si vous utilisez l’extension ou l’application de bureau, quelle plateforme de réunion, ce que le panneau ou la fenêtre affiche, et si la même chose se produit sur un autre réseau.

Questions fréquentes

Dois-je activer les sous-titres propres à Google Meet ou à Zoom ?

Non. SonicMeet produit ses propres sous-titres à partir de l’audio de la réunion, donc les sous-titres de l’application de réunion peuvent rester désactivés.

Puis-je sous-titrer deux onglets de navigateur à la fois ?

Non. L’extension sous-titre un seul onglet à la fois. Arrêtez d’abord la session en cours : la fenêtre sur n’importe quel autre onglet affiche un bouton Arrêter pour elle.

Les reconnexions consomment-elles mes minutes ?

Les intervalles entre les connexions, non. Tant qu’une connexion est établie, les minutes comptent même si peu de sous-titres passent, donc si les reconnexions continuent, arrêtez la session et corrigez le réseau plutôt que de la laisser tourner.

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