Passer d’un forfait payant à un autre : facturation, heures et crédits IA
Ceci concerne le passage d’un forfait payant à un forfait supérieur, par exemple de Starter à Pro, ou de la facturation mensuelle à la facturation annuelle. Le changement prend effet tout de suite : vous ne payez que la différence pour le reste de votre période de facturation, vous gardez les heures qu’il vous reste, et vous recevez des heures supplémentaires immédiatement.
Comment mettre à niveau
- 1Cliquez sur Mettre à niveau
Dans la fenêtre de l’extension, ou Améliorer le forfait dans le menu du compte de l’application de bureau. SonicMeet ouvre la page des forfaits dans votre navigateur, déjà connecté.
- 2Choisissez un forfait
Choisissez la facturation Mensuel ou Annuel ; l’annuel fait économiser environ 17 %. Votre forfait est marqué Forfait actuel, et les forfaits supérieurs affichent Passer à ce forfait.
- 3Vérifiez le montant et confirmez
Confirmer le changement de forfait affiche le montant À payer aujourd'hui et votre prochaine facture. Cliquez sur Confirmer le changement et le nouveau forfait démarre tout de suite.
Ce que vous payez
Le changement est débité tout de suite sur votre carte enregistrée, au prorata du temps restant dans votre période de facturation :
| Changement | Facturé aujourd’hui | Votre prochaine facture |
|---|---|---|
| Vers un forfait supérieur sur le même cycle de facturation, par exemple Starter mensuel → Pro mensuel | La différence de prix pour le reste de la période en cours : vous êtes crédité du reste de la période de facturation de votre ancien forfait et facturé pour le reste de la période sur le nouveau | Le prix complet du nouveau forfait, à votre date de facturation habituelle |
| Mensuel → annuel | Le prix annuel, moins un avoir pour la partie restante de votre période de facturation mensuelle en cours | Un an après le jour du changement : passer à l’annuel démarre une nouvelle période de facturation ce jour-là |
Si le paiement n’aboutit pas, rien ne change : vous restez sur votre forfait actuel et vous pouvez réessayer après avoir mis votre carte à jour.
Ce qui arrive à vos heures
Vous gardez chaque heure qu’il vous reste, et des heures supplémentaires sont ajoutées tout de suite par-dessus :
| Changement | Heures supplémentaires ajoutées maintenant | Exemple |
|---|---|---|
| Mensuel → forfait mensuel supérieur | La différence entre les heures mensuelles des deux forfaits, pour la part restante de votre période de facturation | Starter (5 h) → Pro (15 h) avec la moitié du mois restante : (15 − 5) × ½ = +5 heures |
| Mensuel → annuel | Les heures du forfait annuel moins les heures de votre forfait mensuel actuel | Starter mensuel (5 h) → Starter annuel (60 h) : +55 heures. Pro mensuel (15 h) → Pro annuel (180 h) : +165 heures |
| Annuel → forfait annuel supérieur | La différence complète entre les deux montants annuels | Starter annuel (60 h) → Pro annuel (180 h) : +120 heures |
À partir de votre prochaine date de facturation, vous recevez le montant complet du nouveau forfait, comme d’habitude. Les packs d’heures supplémentaires que vous avez achetés ne sont pas affectés par une mise à niveau.
Ce qui arrive à vos crédits IA
Ils sont remis tout de suite au montant complet du nouveau forfait, quel que soit ce qu’il vous restait. Passez de Starter à Pro et vous avez 60 crédits IA tout de suite ; passez de Pro mensuel à Pro annuel et vous avez 720.
Passer à un forfait inférieur
- La page des forfaits ne propose pas les forfaits inférieurs, et les abonnés annuels ne peuvent pas y revenir au mensuel. Contactez-nous si vous voulez descendre.
- Quand un forfait descend, les heures et les crédits IA que vous avez maintenant restent jusqu’à votre prochaine date de facturation. Ensuite, vous recevez le montant du forfait inférieur.
Questions fréquentes
Est-ce que je perds les heures qu’il me reste quand je mets à niveau ?
Non. Vous gardez chaque heure qu’il vous reste, et des heures supplémentaires sont ajoutées tout de suite par-dessus. Le nombre dépend des forfaits et, pour les mises à niveau mensuelles, de la part restante de votre période de facturation.
Pourquoi n’ai-je pas été facturé du prix complet du nouveau forfait ?
Les mises à niveau sont au prorata : vous payez la différence pour le reste de votre période de facturation en cours et vous recevez un avoir pour le reste de la période de facturation de votre ancien forfait. À partir de votre prochaine date de facturation, vous payez le prix complet du nouveau forfait.
Une mise à niveau change-t-elle ma date de facturation ?
Non si vous restez sur le même cycle, mensuel vers mensuel ou annuel vers annuel. Passer du mensuel à l’annuel démarre une nouvelle période de facturation annuelle le jour du changement.
Je suis sur le forfait gratuit. Acheter un forfait fonctionne-t-il de la même façon ?
Non. Acheter votre premier forfait est un achat ordinaire : vous payez le prix complet du forfait, votre période de facturation commence ce jour-là, et vous recevez les heures et les crédits IA complets du forfait, qui remplacent les minutes gratuites qu’il vous restait. Le prorata ne s’applique que lorsque vous passez d’un forfait payant à un autre.