Administra tu suscripción: tarjeta, facturas y cancelación
Tu tarjeta, las facturas y la cancelación están en Stripe, nuestro proveedor de pagos. Aquí está cómo llegar, y qué pasa cuando cancelas.
Dónde encontrarlo
| Para… | Extensión de navegador | App de escritorio |
|---|---|---|
| Mejorar o cambiar de plan | Mejorar en la ventana emergente | Menú de la cuenta (tu avatar) → Mejorar plan |
| Actualizar tu tarjeta, ver facturas o cancelar | Ventana emergente → menú de la cuenta → Gestionar suscripción, o Ajustes → Gestionar facturación | Menú de la cuenta → Gestionar suscripción |
Los botones de facturación abren el portal de clientes de Stripe en tu navegador. Solo aparecen cuando ya pagaste un plan. Para saber cómo se cobran las mejoras y cuántas horas recibes, consulta Qué pasa cuando mejoras.
Cancelar
Abre Gestionar facturación o Gestionar suscripción y cancela en Stripe, o escribe a [email protected].
- Tu plan sigue activo hasta el final del período que ya pagaste.
- Después tu cuenta pasa al plan gratis, sin minutos de plan ni créditos de IA. Las horas extra que compraste siguen siendo tuyas.
- Tus sesiones guardadas se quedan en tu cuenta hasta que las borres.
- En general no reembolsamos períodos usados en parte, salvo donde la ley lo exige.
Si falla un pago
Los minutos de tu plan quedan en pausa hasta que el pago se concreta; las horas extra que compraste siguen funcionando. Actualiza tu tarjeta en Stripe desde Gestionar suscripción. Cuando se cobra el pago, los minutos de tu plan vuelven al monto completo.
En un plan Equipo, los miembros no pueden empezar sesiones hasta que un propietario o un administrador actualice la tarjeta; consulta Facturación del equipo, horas compartidas y uso.
Pasar a un plan Equipo
Cuando se concreta el primer pago de tu equipo, tus sesiones usan el saldo compartido del equipo. Tu plan personal sigue cobrándose hasta que lo canceles: en la ventana emergente de la extensión, abre el menú de tu cuenta y elige Gestionar suscripción. Consulta Únete al plan SonicMeet de tu equipo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pedir un reembolso?
Las tarifas en general no son reembolsables, incluidos los períodos de facturación usados en parte, salvo donde la ley exija otra cosa. Si crees que te cobraron por error, contáctanos desde la página de Contacto.
¿Dónde descargo las facturas?
En el portal de clientes de Stripe. Ábrelo desde Gestionar suscripción en el menú de la cuenta de la ventana emergente de la extensión o en el menú de la cuenta de la app de escritorio, o desde Ajustes → Gestionar facturación en la extensión.
¿Pierdo mis transcripciones si cancelo?
No. Las sesiones guardadas se quedan en tu cuenta hasta que las borres, incluso después de que termine tu plan.